¿Están entendiendo mal las marcas lo que les exige la era de las redes sociales?
Cada día nacen nuevas empresas, cada día existen más productos y servicios que consumir y por lo tanto existe una gran competencia en los mercados que hacen que las marcas adopten nuevas y modernas estrategias de marketing digital dando paso a la era de la “Presencia de marca en las redes sociales”. Pero, ¿están aprovechando adecuadamente las marcas estas oportunidades digitales?
En los últimos años hemos visto a las marcas obsesionarse por construir relaciones de cercanía y profundidad con el consumidor en las redes sociales, tanto es así que piden todo el tiempo que los usuarios participen, que cuenten sus historias, anécdotas, entre otras “estrategias” con la finalidad de conseguir el “engagement” deseado, cayendo en lo convencional olvidándose de su propia identidad.
Las marcas en su afán por sobreponerse ante las demás, están olvidando algo muy importante y es la de orientarse a solucionar los problemas de los usuarios, el de ofrecer una solución que la competencia no ofrezca. Hacer que la experiencia de consumir ese producto sea mucho más óptima que la de los consumidores. A veces eso vale más que seguir tratando de generar un “engagement permanente” y de una manera masiva.
¿Es importante que la marca intente conectar con sus usuarios a través de generación de conversaciones con ellos? Definitivamente sí, sin descuidar el para qué están existiendo, recordar cuál es su misión como empresa y a partir de ahí proyectar lo que son ante los usuarios. Cada empresa es diferente y puede aplicar la estrategia de marketing digital que mejor le convenga, pero siempre ofreciendo algo novedoso, útil y sobre todo que solucione alguna complicación en la vida del usuario.
Así que ya sabes intenta salir de la común y aplica tu propia estrategia en redes sociales de una manera adecuada, sin llegar a cansar a tu público objetivo. Si recién tienes un negocio, poco a poco la irás descubriendo. Recuerda ser auténtico e innovador, eso lo que tu publico te pedirá. Mucha suerte!!
@innobrandperu
Métricas para medir el éxito de tus publicaciones en facebook
Muchas veces algunas personas preguntan: ¿A cuántas personas impactamos con esta campaña? Muchos podrán dar una gran respuesta y otros probablemente estén mintiendo.
La cantidad de métricas en facebook es abrumadora, lo cual puede generar confusión al momento de medir el rendimiento de tu campaña, de ahí la necesidad de tener claros los objetivos del plan de Marketing Digital los cuales deben estar alineados a los objetivos de negocio para facilitar el establecimiento de la métrica correcta. Debemos tomar sólo las que nos ayudan a medir el alcance de nuestros objetivos.
ALCANCE: corresponde al número de fans de tu página que han visto una publicación determinada. El alcance es parte del alcance “orgánico”. Esto significa que sólo registra las vistas que se produjeron directamente, y no a través de la acción de un amigo (como un “Me gusta”, un “compartir” o un “comentario). Las vistas que son el resultado de las acciones de un amigo se registran en las vistas “virales”.
ALCANCE ORGÁNICO: corresponde al número de personas, fans y no fans, que han visto una publicación determinada. La verdadera diferencia entre el alcance de fans y el alcance orgánico es que el último incluye vistas de personas que no son fans de la página, pero que han accedido directamente a tu página o han visto su contenido en un widget (por ejemplo, un “like” en tu web o blog).
INTERACCIÓN: corresponde “el número de personas que hace clic en cualquier lugar de tu publicación”. Eso significa hacer clic en “Me gusta”, comentar y compartir, pero también las personas que han visto algún video en tu página, han hecho clic en tus enlaces y fotos, pero también las que hayan hecho clic en el nombre de una persona que ha escrito un comentario, e incluso que hayan realizado una interacción negativa al denunciar tu publicación.
GENERADORES DE HISTORIAS: es la porción de esos usuarios que han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o han compartido tu publicación. Los usuarios que interactúan son todos los usuarios que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación.
PORCENTAJE DE CLICKS: La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics y se utiliza para medir la efectividad de las campañas de marketing por correo electrónico, publicidad con banners, anuncios en motores de búsqueda como campañas de Adwords o la calidad de página de aterrizaje.
Para finalizar podemos decir que las métricas nos van a ayudar a determinar si lo que estamos creando e invirtiendo en facebook es lo más óptimo y nos ayuda a cumplir objetivos, es decir con estas métricas tú podrás ver y analizar si tu campaña fue mala o exitosa y así podrás mejorar la próxima vez. Comienza a usarlas ya!
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Consultora especializada en Marketing Digital. Somos estrategas orientados a potenciar y desarrollar el poder de las marcas!
El perfil adecuado para una gran Marca Personal
Todo en ti comunica, ¿lo sabías? Tu forma de ser, tu habilidades, tu manera de vestir, tu corte de cabello, lo que hablas con otras personas, todo ello permite dar señales de quién eres y cómo te diferencias del resto. Pero es importante identificar qué es lo que realmente te hace útil y único para poder mostrarlo en su totalidad. Y para ello es necesario empezar un proceso de autoconocimiento, y con ello nos referimos a un análisis integral de tus habilidades y competencias para reforzarlas y mejorarlas en el tiempo, de tal manera que con ello consigas mejores resultados.
Muchas de las personas no se dan un tiempo para conocerse a sí mismos, no se detienen a pensar qué es lo que realmente quieren conseguir, ya que es un poco complicado y no toma “10 minutos en hacerlo”. Pero aquí es lo que radica el verdadero reto de la “marca personal” y lo que marca la diferencia entre destacar o pasar inadvertido. Es por ello que aquí te damos algunas pautas para que empieces o mejores tu plan de marketing personal.
- Todo empieza con una historia: es importante que cuentes quién eres, qué haces y cuál es tu misión en algún sitio, para ello quizás puedas escoger algunos espacios como blogs, webs o redes sociales que te permitan tener un poco más de presencia ante los demás y de esa manera ellos pueden saber de ti, quién eres y qué haces.
- Estratega: Decide en qué redes sociales quieres estar de acuerdo a quiénes te quieres dirigir y qué es lo que quieres conseguir. La mayoría de personas señalan que uno debe estar es facebook o en twitter porque todo el mundo está ahí, pero y ¿si tu público se encuentra en Instagram o en google plus, o en Pinterest? Es necesario analizar y reflexionar cuál serán los espacios más adecuados para ti.
- Lo que dices es lo eres: Ten mucho cuidado con lo que digas y cómo lo digas ya que depende eso generar un impacto positivo o negativo en las personas. ¿Sabías que el lenguaje corporal influye en un 55% al cerebro? Siguiendo la entonación verbal con un 28% y el lenguaje verbal en sí un 17%. Con ello queremos decir que lo que digas debe ir en coherencia con tus gestos y tu entonación para que de esta manera el mensaje llegue claramente a los demás.
- Visual: Una imagen vale más que mil palabras. Invierte en tu imagen, cuida mucho tus fotografías, esta es una buena oportunidad para empezar a tener una buena imagen de marca a nivel profesional. Por ejemplo: si eres un experto en comunicación ¿por qué en lugar de aparecer tú muestras dibujos animados?, o si dices ser un abogado de profesión ¿por qué me muestras un oso panda? Es necesario que haya coherencia. Mientras utilices las mismas fotografías en todas las redes sociales mejor aún.
- Fortifica tu red: es importante tener una gran red de contactos ya sea on line u off line de diferentes rubros no solo profesionales, sino también de alguna actividad deportiva, de la universidad, de diferentes entidades, clubs, entre otros. Míralo de este modo si tuvieras algún problema alguien de la red te puede ayudar, o si necesitas alguna información alguien te la pueda brindar o tú también podrías ayudar, pero sin necesidad de esperar nada a cambio. Amplifica tu mensaje “El que da siempre recibe”.
- Sé diferente: encuentra tu ventaja diferencial, solo si descubres en lo que eres diferente y sabes comunicarlo de forma efectiva, llegarás a alcanzar un lugar destacado frente a tu competencia. Recuerda que el éxito es para quienes la luchan. ¿Y tú en qué te diferencias?
- Analista: analiza tu presencia social, los contenidos que más gusten, las menciones, los perfiles de las personas que te siguen y hazlo de forma constante.
- Sin complejos: si no quieres que vean lo que haces o lo compartes, o no lo haces por el qué dirán entonces vas por mal camino, aquí estás para contar algo y para lograr tus metas. Dedica tu tiempo y esfuerzo a este objetivo
- Gánate enemigos: es difícil poder caerle bien a todo el mundo y siempre van a ver personas que no les guste lo que escribes o comentas, lo que compartes o lo que puedes ofrecer y terminas ganándote enemigos, pues bien el lado positivo de esto es que los enemigos hacen fans, ya que significa que lo que estás haciendo está teniendo reacción en la gente y eso es una buena señal, claro que lo óptimo es que de tu red de contactos el 80% sean amigos y el otro 20% por los otros, si es al revés significa que tu marca personal es muy mala. Ojo con eso!
Debes de poner en marcha todas estas indicaciones para lograr tu cometido. ¿Listo? ¡A empezar a mejorar tu marca personal!
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Consultora especializada en Marketing on y off line. Somos estrategas orientados a potenciar y desarrollar el poder de las marcas!
6 Técnicas de creatividad para tener mejores ideas
¿Podrías ayudarme con una idea para mi empresa? “¡Eres muy creativo!” “¡Es muy fácil para ti! “¡A ti te vienen solas las ideas!” y otros más mitos otorgados a los que nos dedicamos a trabajar en el mundo del marketing y la publicidad. Pero, ¿Qué es la creatividad y de dónde viene?
La creatividad ha sido y será siempre la responsable de crear la historia y del avance de la raza humana. Dicen por ahí que lo que nos diferencia a los humanos de los animales es la inteligencia. Como dijo Albert Einstein, “La creatividad es la inteligencia divirtiéndose”. Si Newton no hubiera utilizado su creatividad, no hubiera elaborado la teoría de la relatividad solo con una manzana y nuestra religión no tendría sentido si alguien no la hubiera redactado y escrito de forma creativa en la famosa Biblia.
Y es que la creatividad es innata y todos la llevamos dentro, solo que algunos tenemos más capacidad de expresarla que otros por diferentes motivos. Pero a todos nos hace falta trabajar distintos métodos para poder explotar este don. Hoy en Innobrand les compartimos 10 técnicas que usamos para ser creativos:
- Brainstorming o lluvia de ideas: es una técnica de grupo consiste en dar todas las ideas originales hacia un problema determinado sin prejuicio alguno. El Brainstorming suele desarrollarse en un ambiente relajado donde no haya mucho ruido, pudiendo ser una sala de reuniones, dónde un moderador explicara el problema a solucionar y apuntar todas las ideas que vayan saliendo. Éste estará encargado también de vigilar que nadie de la sala critique o se ría de la idea de otro compañero. Todas las ideas siempre son buenas, aunque parezcan fuera de foco, ya que precisamente son estas las que terminan implementándose en alguna campaña. Una vez terminado el tiempo de la lluvia de ideas, se debe emplear un método de decisión para tomar las ideas más buenas o creativas.
- Asociación de palabras al azar: Es la técnica que mejores y más locas ideas puedes llegar a realizar. Consiste en el siguiente procedimiento: La palabra principal en la que se debe basar la idea se escribe. Después se escoge una palabra al azar, ya sea abriendo un diccionario o escogiéndola poniendo el dedo en un periódico, cualquiera de las dos. Esa palabra se pone al lado de la palabra principal y de allí, se empiezan a sacar conceptos relacionados, siempre teniendo en mente el famoso pensamiento lateral. Es decir, no pensar con lógica, pensar creativamente.
- Analogías: Consiste en resolver un problema mediante un rodeo, en lugar de atacarlo de frente se compara ese problema o situación con otra cosa, se trata de poner en paralelo mediante este mecanismo unos hechos, unos conocimientos o unas disciplinas distintas”. El procedimiento es el siguiente: 1. Saber cuál es el problema. Ejemplo: Fabricar una bañera que ocupe el menor espacio posible.2. Generación de las ideas: Esta segunda fase es la de alejamiento del problema con la imaginación. Es la fase imaginativa y producimos analogías, circunstancias comparables. 3. Selección de las ideas: el grupo ha propuesto como analogías la cascada, el ciclón, el molino de agua.
- Método 635: Consiste en trabajar ideas en grupo. Se reúne un grupo de unas 6 personas alrededor de una mesa. Cada uno tiene una hoja. Empiezan a escribir en un papel las primeras 3 ideas para el problema que se le pase por la cabeza. Tienen 5 minutos para hacerlo. Después de ello deben pasar su hoja al compañero de al lado. Y se repite el proceso con tres ideas nuevas. De esta forma, se mezclan maneras de pensar. Es posible que al principio pueden encontrarse ideas repetidas, pero a medida que van pasando la hoja, las ideas serán más y mucho más locas.
- El método ¡Heureca!: este es el mejor método de todos, es el que mejores ideas nos puede dar y de una manera relajada. Es un método que todos lo utilizamos (sin querer) y que además lo debemos reforzar. Consiste en trabajar mucho el problema, leerlo, buscar información, dibujar, escribir, dejar de trabajar, ¡así es! Ir al cine, a leer, a tomar un café, a la cama y entonces debemos esperar… Muchas veces en ciertos momentos presionamos a nuestra mente para que nos dé los mejores resultados, pero no sabemos que es cuando la mente esta relajada que dejamos al subconsciente trabajar y por lo tanto obtenemos las más brillantes ideas. Por esto, cuando vayas a dormir pon encima de tu velador una libreta y lleva un lápiz o lapicero para que puedas escribir todo lo que se te ocurra y puedas registrarlo.
¡Esperamos que les sirvan estas técnicas de creatividad y pueden obtener mejores resultados en sus negocios!
Saludos desde Perú, Trujillo
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Consultora especializada en Marketing on y off line. Somos estrategas orientados a potenciar y desarrollar el poder de las marcas!
12 Características del consumidor moderno
Hoy en día, el consumidor ha establecido ciertos cambios y parámetros en su forma de comportarse, de pensar, de actuar, precisamente porque ahora recibe mucha más información que antes, con el internet y las redes sociales el consumidor ya no se deja engañar fácilmente y sabe que está constantemente expuesto a caer en las “garras” del feroz mundo de la publicidad.
Es por ello que aquí compartimos con ustedes algunas características del consumidor de hoy:
- Es un consumidor Hiperconectado: la mayoría de consumidores cuentan con móviles con internet que les ayudan a solucionar alguna duda o salir de apuros en cuanto a información. Los datos que el vendedor brinde al consumidor será corroborado por este en cuestión de segundos, a través de internet, foros, chats, webs, amigos para comparar los mejores beneficios que le ofrece el producto a diferencia de la competencia.
- Es un consumidor Hiperinformado: hoy en día los consumidores están súper informados de los productos que van a comprar y los servicios que van a adquirir, están al tanto de todas las características funcionales con que cuentan los productos y solo van a la tienda para que el vendedor los anime a comprar, para que les den un “empujoncito” y despierten emociones y deseos de compra. Ellos no van a perder su tiempo escuchando cosas que ya saben, ellos van en busca de asesores de venta que los escuche, los entiendan y les ayude a tomar la mejor decisión de compra.
- Es infiel: Atrás quedó la época en la que los consumidores se “casaban” con una marca y se mantenían junto a ella hasta el fin de sus días. El consumidor moderno es infiel porque sabe que tiene poder y si tú no estás dispuesto a valorarlo entonces la competencia lo hará. Para ello es importante que la empresa cuenta con estrategias de fidelización de clientes. Hay tanta competencia en el mercado que los productos deben enfocarse a ser diferentes y únicos y sobre todo escuchar a los consumidores, entenderlos y mejorar las propuestas de valor de acuerdo a sus necesidades y deseos.
- Ama las experiencias: los clientes aman las emociones, ellos quieren vivir experiencia de compra antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
- Le gusta conversar: los consumidores les gusta compartir sus experiencias de compra ya sean negativas o positivas, claro que si fue positiva la compartirá con amigos y familiares pero si fue negativa tratará de difundirla en cuanto medio le sea permitido.
- Confía en las opiniones de experiencias de otros consumidores: hoy en día antes de realizar una compra los usuarios consultan en internet y tratan de buscar todo lo referente al producto o servicio que quieren comprar. Existen plataformas o foros que permiten a los usuarios dejar comentarios sobre sus experiencias de compra y allí la gente consulta sobre productos, viajes, reserva de hoteles, etc. Un comentario negativo es capaz de hacer que una persona se abstenga de realizar una compra, de la misma manera que un comentario positivo es capaz de impulsar al cliente a comprar inmediatamente.
- Aman las marcas honestas y éticas: los consumidores modernos les gusta la honestidad, están dispuestos a confiar en marcas que les brinden información útil y de valor a la hora de tomar decisiones de compra. Una estrategia muy buena para ganar la confianza del mercado es hacer marketing de contenidos y educar al cliente con respecto a nuestro producto y motivarlo a que lo pueda comprar. Por otra parte, las prácticas de responsabilidad social hacen que los usuarios se conecten emocionalmente con las marcas; entonces antes de invertir millones en buena publicidad, invierte en ser una empresa que merezca ser conocida.
- Le gusta comprar, pero no le gusta que le vendan: El consumidor quiere sentir que tiene el control en el momento de la compra y odia que el vendedor pretenda obligarlo a que compre como sea, ya que bloqueará cualquier intención de compra y buscará la manera de huir de ese vendedor. El trabajo del vendedor debe orientarse a despertar emociones, deseos y sentimientos que impulsen a la compra.
- Le fascina comparar: cuando una persona llega a tu negocio, es posible que ya haya consultado varias opciones adicionales y quiere ver qué le ofreces para comparar y tomar la mejor decisión que crea conveniente. Los vendedores deben conocer muy bien el negocio para tener claro cuáles con los puntos clave de las propuestas de otras empresas y enfocar su estrategia de ventas hacia los elementos que influencien en la decisión de compra. Si tu producto cuenta con varias versiones, brinda información de las 3 opciones que más se adapten a las necesidades de tu cliente y explícale cuál es el mejor beneficio de cada opción, así el consumidor realizará comparaciones dentro de tu negocio y no será necesario que vaya a la competencia a buscarlas.
- Se aburre fácilmente: Actualmente un vendedor debe ser más hábil para escuchar, que para hablar. Asegúrate de entender realmente qué es lo que quiere tu cliente y bríndale soluciones de manera eficiente. El cliente no quiere perder tiempo y jamás te perdonará que tú se lo hagas perder.
- Le fascina escuchar historias: el storytelling se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para hacer marketing. De nada sirve invertir millones en publicidad, si al final los clientes ni siquiera prestan atención a los mensajes que envías.
- Quiere ser parte de las historias de tu marca: El cliente quiere poder, el cliente quiere ser protagonista, el cliente quiere ser parte de la historia. Las redes sociales están llenas de personas que quieren ser escuchadas y los consumidores quieren sentir que son especiales para tu marca.
Un ejemplo claro de ello es Coca Cola cuando decidió poner nombre en sus botellas, millones de personas buscaban una coca cola con su nombre ya se para ellos mismo o para ser regalada a otro seres queridos. Las redes sociales comenzaron a llenarse entonces de post de los clientes felices por sentirse parte de Coca Cola, es aquí que la empresa entendió que sus clientes buscaban ser parte de la historia de Coca Cola.
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